Atiende llamadas entrantes
Recibe consultas y guía la conversación con un objetivo claro, dentro de los horarios y las reglas que definamos contigo.
Inteligencia artificial aplicada a negocios
Tu negocio, preparado para trabajar de forma más inteligente.
Agentes de voz con inteligencia artificial y automatización diseñados para adaptarse a la forma en que trabaja tu empresa.
Sin compromiso: primero revisamos si el caso tiene sentido para tu operación.
Escríbenos por email: hola@lurvian.tech
- Implementación a medida
- Evaluación técnica previa
- Derivación a personas
- Servicio en español e inglés
Ejemplo de flujo
Una llamada, varios caminos posibles
Llamada entrante
Consulta de un cliente
Agente de voz
Conversación guiada
Resultados posibles
Resuelve
Responde una pregunta frecuente
Captura
Recoge datos estructurados
Deriva
Pasa la llamada a una persona
Esquema ilustrativo. La configuración final depende de cada proyecto y de las integraciones disponibles.
Agentes de voz
Una capa de atención que entiende el contexto de tu negocio.
Un agente de voz con IA mantiene conversaciones telefónicas para resolver tareas concretas: responder preguntas, recoger datos, cualificar una oportunidad o pasar la llamada a la persona adecuada. No es un menú de teclas ni un chatbot disfrazado: se diseña alrededor de tus flujos, tu información y tus límites.
Resuelve lo repetible
Responde preguntas frecuentes a partir de información aprobada por tu equipo, sin inventar respuestas.
Captura y cualifica
Recoge datos estructurados y distingue las consultas que merecen un seguimiento humano.
Deriva con contexto
Transfiere la llamada o genera un aviso con el resumen y los datos necesarios para continuar.
Las capacidades reales dependen de la implementación, las integraciones, la configuración y el proveedor de voz e IA seleccionado.
Saber másDónde aporta valor
Menos fricción en los momentos que ya importan.
No se trata de automatizar por automatizar. Estos son los problemas que abordamos con más frecuencia; solo tiene sentido si encajan con tu operación.
Llamadas que se quedan sin respuesta
Picos de demanda, fuera de horario o un equipo ocupado. Un agente puede atender parte de lo que hoy se pierde, con reglas claras de derivación.
Preguntas que se repiten
Horarios, servicios, cobertura o estados de pedido. Libera tiempo para las conversaciones que requieren criterio humano.
Oportunidades sin registrar
Datos dispersos en notas, correos o memoria. Estructuramos la captura para que el seguimiento no dependa de la suerte.
Herramientas que no se hablan
Calendarios, CRM y sistemas internos. Evaluamos qué se puede conectar con las APIs disponibles y qué no.
Atención fuera de horario
Cobertura ampliada cuando la configuración y el proveedor lo permiten, con expectativas claras para el cliente.
Procesos manuales frágiles
Tareas repetitivas que consumen tiempo y generan errores. La automatización puede ayudar, pero primero medimos el coste real.
Casos de uso
Diseñado para conversaciones con un propósito.
Estos escenarios sirven como punto de partida. La viabilidad y el alcance se confirman en una evaluación previa.
Atención al cliente
Consultas sobre servicios, horarios, cobertura o incidencias sencillas, con acceso a la información que autorice tu empresa.
Consultas · Información · Derivación
Captación y cualificación
Recogida de datos de contacto, necesidad, urgencia y encaje para que tu equipo priorice el seguimiento.
Oportunidades · Cualificación · CRM
Reservas y agendas
Gestión de citas cuando existe una integración con el calendario y las reglas de disponibilidad están definidas.
Calendario · Confirmaciones
Soporte interno
Resolución de dudas de empleados o canalización de solicitudes a las personas o sistemas adecuados.
Empleados · Solicitudes
Recepción y derivación
Filtro inicial de llamadas para que cada conversación llegue al equipo correcto con el contexto necesario.
Recepción · Enrutado
Seguimiento post-contacto
Llamadas o mensajes de seguimiento dentro de procesos definidos, con control de frecuencia y consentimiento cuando corresponda.
Seguimiento · Consentimiento
No todos los casos encajan en todos los sectores. Si tu necesidad no aparece aquí, podemos revisarla igualmente.
Cómo se implementa
Un proceso por etapas, sin cajas negras.
Cada proyecto se adapta al punto de partida de tu empresa. Estos son los cuatro pasos que seguimos antes y después de poner un agente en marcha.
Los plazos dependen del alcance, las integraciones y la disponibilidad de tu equipo. No prometemos fechas que no podamos sostener por escrito.
Saber másDescubrimiento
Entendemos tus llamadas, tus objetivos, tus sistemas y los límites del servicio. Definimos qué debe resolver el agente y qué no.
Entregable
Mapa de casos y criterios de éxito
Diseño de conversación y flujos
Diseñamos el guion, las preguntas, las respuestas aprobadas y las reglas de derivación. Revisamos contigo los casos sensibles.
Entregable
Guion, flujos y política de derivación
Integración y pruebas
Conectamos la voz, los datos y las herramientas necesarias. Probamos escenarios reales, incluidos errores, silencios y solicitudes fuera de alcance.
Entregable
Entorno de prueba y registro de incidencias
Lanzamiento y mejora
Activamos con supervisión, revisamos conversaciones y ajustamos. La mejora continua forma parte del servicio, con métricas acordadas.
Entregable
Revisión periódica y ajustes
Integraciones
La voz funciona mejor cuando está conectada.
Un agente aislado resuelve poco. Evaluamos qué herramientas deben participar en el flujo y qué nivel de integración es realista.
Telefonía
Números, enrutado y transferencia a extensiones o equipos.
Calendarios
Disponibilidad, creación de citas y confirmaciones cuando la API lo permite.
CRM y helpdesk
Contactos, oportunidades, incidencias y notas estructuradas.
Sistemas internos
APIs, webhooks y bases de datos con los permisos adecuados.
Mensajería y avisos
Notificaciones al equipo o al cliente dentro del canal acordado.
Analítica operativa
Registro de conversaciones y métricas útiles, con criterios de privacidad.
No mostramos logos de socios ni afirmamos integraciones certificadas. La viabilidad se confirma caso por caso y depende de las APIs, licencias y permisos de cada proveedor.
Confianza por diseño
La automatización no sustituye el criterio humano.
Un buen agente sabe cuándo no debe seguir solo. Diseñamos la derivación, la información al usuario y el tratamiento de datos desde el primer día.
Derivación humana
Reglas claras para pasar la conversación a una persona, con el contexto recogido y sin obligar al cliente a repetirlo todo.
Privacidad y minimización
Recogemos solo lo necesario para el caso acordado y definimos retención, acceso y proveedores antes de producir.
Transparencia
El llamante debe saber cuándo habla con un sistema automatizado y cómo puede solicitar atención humana, conforme a la normativa aplicable.
Supervisión
Las conversaciones y los errores se revisan durante el lanzamiento y en la mejora continua; no dejamos un flujo crítico sin observación.
Seguridad operativa
Accesos limitados, credenciales gestionadas fuera del código y proveedores evaluados según el tipo de dato tratado.
Límites explícitos
Definimos qué temas quedan fuera de alcance y cómo responde el agente cuando no sabe o no debe continuar.
No afirmamos certificaciones de seguridad ni conformidad legal universal. El encaje normativo se revisa para cada implantación y proveedor.
Línea de evolución
Empezamos por la voz. La automatización es el siguiente capítulo.
Lurvian nace con los agentes de voz como servicio inicial. Nuestra dirección es conectar mejor las conversaciones con los procesos que ocurren detrás: captura, seguimiento, documentación y tareas repetitivas.
Automatización de procesos
Flujos que reducen trabajo manual entre la conversación y la acción.
Integraciones a medida
Conexiones entre herramientas cuando la solución estándar no llega.
Productos SaaS propios
Software vertical para necesidades recurrentes que detectemos en clientes.
Estas capacidades no se presentan como productos disponibles hoy. Algunos proyectos de automatización e integración pueden evaluarse de forma individual; los productos SaaS propios son una línea de futuro y no tienen fecha de lanzamiento anunciada.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de empezar.
Respondemos a las dudas habituales con el detalle que permite una primera conversación útil.
¿Esto es un producto estándar o un desarrollo a medida?
Hoy trabajamos con implementaciones a medida. No hay un plan único ni un botón de autoservicio: evaluamos el caso, diseñamos el flujo y lo conectamos con las herramientas disponibles.
¿El agente puede sustituir a mi equipo de atención?
No lo planteamos así. El objetivo es absorber tareas repetitivas y liberar tiempo, manteniendo la derivación a personas para lo que requiere criterio, empatía o una decisión comercial.
¿Qué pasa si el agente no entiende una pregunta?
Se define una salida segura: pedir aclaración, ofrecer alternativas o derivar. Un agente bien diseñado no improvisa en temas sensibles ni inventa información.
¿Se puede integrar con mi CRM o mi calendario?
Depende de las APIs, permisos y licencias de tus herramientas. Lo revisamos en la fase de descubrimiento y solo confirmamos una integración después de probarla.
¿En qué idiomas puede atender?
La disponibilidad depende del proveedor de voz y del diseño del servicio. Podemos plantear conversaciones en español e inglés, y evaluar otros idiomas según el caso.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
No publicamos precios ni plazos genéricos porque el alcance varía. Tras el descubrimiento preparamos una propuesta con supuestos, entregables y condiciones concretas.
¿Qué ocurre con los datos de las llamadas?
Se define en cada proyecto: qué se graba, para qué, durante cuánto tiempo y quién accede. Aplicamos minimización y revisamos el encaje con el RGPD y la normativa aplicable; no damos por hecha la conformidad por publicar esta web.
¿Puedo empezar con algo pequeño?
Sí, si el caso lo permite. Un primer alcance acotado ayuda a validar calidad, integración y utilidad antes de ampliar. Lo decidimos contigo, sin prometer resultados que no se puedan medir.
Siguiente paso
Cuéntanos cómo funcionan tus llamadas.
En una primera conversación revisamos el caso, los sistemas implicados y si tiene sentido avanzar. Sin presentaciones genéricas ni compromiso.
También puedes escribirnos directamente si prefieres empezar por email.hola@lurvian.tech